커피숍 적립 쿠폰 도장 10번에 관한 진실

『모든 기획자와 디자이너가 알아야 할 사람에 대한 100가지 사실』은 주제마다 1~2페이지 정도로 정리되어 있다. 꼭 처음부터 끝까지 정독할 필요 없이 책상에 두고 가끔씩 읽기 좋다. 그냥 책상에 올려 두기만 해도 효과가 있을지도 모른다. 이런 책을 읽는(다고 생각되는) 사람의 말을 쉽게 무시할 수 있겠는가?

요즘 토요일 저녁에는 [코미디 빅리그]를 꼭 챙겨 본다. [코미디 빅리그]는 매주 12개의 출전팀들이 1:1 대결 방식으로 공연을 한다. 공연 후에 방청객들의 투표를 통해서 승자가 결정 되는데 어느 팀이 이길지 맞추는 게 어렵다. 진짜 재미있었던 팀이 패배할 때는 방청객들이 원망스럽기까지 하다. 그만큼 사람들의 취향은 가지각색이다.

인터넷 서점에서 일한지도 어느덧 8년째. 코미디 프로의 승자도 못 맞추는데 다양한 고객의 요구사항을 잘 안다고 말하기 힘들다. 『모든 기획자와 디자이너가 알아야 할 사람에 대한 100가지 사실』을 읽으면서 이런 답답함에 대한 해답을 찾을 수 있지 않을까 기대했다.

아쉽게도 책 안에 해답은 없었다. 애초에 해답을 쉽게 구하려 했던 게 문제였다. 고기를 잡아 주기 보다는 고기 잡는 법을 알려 주는 책이었다. 사람에 대한 100가지 주제를 심리학과 뇌과학을 중심으로 설명하고 몇 가지 시사점을 던져 준다. 100가지 사실을 어떻게 사용할 것인가는 전적으로 독자의 몫이다.

책 내용의 3%만 소개하겠다.

01. 우리가 보는 것 그대로 뇌가 받아들이는 것은 아니다.
뇌는 시각 정보를 있는 그대로 받아 들이지 않는다. 위 그림에는 같은 내용이지만 색상이 어떤 식으로 메시지에 영향을 주는지 보여준다. 기획자들은 이를 다양하게 조절해 사용자가 자신의 의도대로 정보를 받아들이게 할 수 있다.

44. 주의를 유지하는 것은 약 10분간 지속된다.
개인적인 집중력은 5분 정도가 아닐까 싶지만 사람들은 7~10분간 집중을 유지할 수 있다고 한다. TED의 동영상이 20분 정도인 것도 사람들의 집중력을 고려해서이다. 정보는 간결할수록 좋다.

50. 사람들은 목표에 가까워질수록 더욱 동기를 받는다.
커피숍의 적립식 스탬프가 가장 좋은 예이다. 도장이 1~2개 있다면 지갑을 정리하다가 버리거나 옆 사람에게 줄 수도 있다. 하지만 도장이 5개가 넘는다면? 꼭 10개를 채우려 노력할 것이다. 예스24도 YES마니아 상세내역에서 회원들의 주문금액을 알려 주며 동기 부여를 한다.

『모든 기획자와 디자이너가 알아야 할 사람에 대한 100가지 사실』은 주제마다 1~2페이지 정도로 정리되어 있다. 꼭 처음부터 끝까지 정독할 필요 없이 책상에 두고 가끔씩 읽기 좋다. 그냥 책상에 올려 두기만 해도 효과가 있을지도 모른다. 이런 책을 읽는(다고 생각되는) 사람의 말을 쉽게 무시할 수 있겠는가? 동료들과 함께 읽고, 토론 한다면 더 많은 것을 얻을 수 있을 것이다.