예스24, 한국산업의 고객만족도(KCSI) 10년 연속 1위

예스24, 고객만족도 79.6점으로 인터넷서점 부문 10년 연속 1위 달성

전반적 만족도, 재구입(이용)의향 부문에서 최고점 받아 리딩 브랜드 입지 굳혔다. (2018. 10. 12)

글 | 예스24

대한민국 대표 서점 예스24(대표 김석환, www.yes24.com)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2018 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사’에서 10년 연속 인터넷서점 부문 1위로 선정됐다.

올해로 27회를 맞는 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI: Korean Customer Satisfaction Index) 조사’는 우리나라의 각 산업별 상품?서비스에 대한 고객만족도를 나타내는 대표적인 평가 제도로, 전반적 만족도(30%), 요소 종합 만족도(50%), 재구입(이용) 의향(20%)을 집계해 종합적인 고객만족도를 산출한다.

예스24는 전반적 만족도 및 재구입(이용) 의향 부문에서 인터넷서점 중 가장 높은 점수를 획득했다. 특히, 요소 종합 만족도를 구성하는 주요 항목인 신속한 배송, 용이한 반품 및 교환 절차, 친절한 고객 응대, 편리한 서적 검색 기능, 풍성한 이벤트 및 사은 행사, 다양한 할인 및 적립 혜택 부문에서 우수한 평가를 받으며 고객만족도 79.6점으로 인터넷서점 부문 1위의 영예를 안았다.

이는 당일 배송이 가능한 총알배송 서비스와 신속하고 정확한 고객 상담 서비스, 소멸되지 않는 포인트 제도, YES마니아 제도, 고객 동선에 따른 최적의 사이트 구성, 다채로운 기획전 운영 등 차별화된 고객 만족 서비스와 더불어 오픈 마켓 도서의 위탁 운영을 확대하고, 모바일 간편 결제 시스템을 도입하는 등 업계 선도 기업으로서 고객 편의성 제고에 힘써온 결과다.

또한 예스24는 전자책, 음반?DVD, 영화?공연 예매 등 다양한 문화 콘텐츠를 제공하고 있으며, 한국이퍼브를 통한 전자책 단말기 ‘크레마’ 시리즈 출시 및 양질의 전자책 콘텐츠를 확산하는 데 앞장서고 있다.

예스24 김석환 대표는 “최고의 고객 서비스를 제공하기 위해 모든 임직원이 함께 고민하고 노력하고 있다”며, “앞으로도 차별화된 고객 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.

한편, 예스24는 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 10년 연속 1위 수상을 기념해 홈페이지에서 YES상품권 1천원을 증정하는 퀴즈 이벤트를 진행하고 있다. 이벤트에 대한 보다 자세한 내용은 예스24 홈페이지(www.yes24.com)에서 확인할 수 있다.

* 예스24 KCSI 10년 연속 1위 수상 기념 퀴즈 이벤트 페이지
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