一日不讀書 口中生荊棘'(일일부독서 구중생형극) ‘하루라도 책을 읽지 않으면 입안에 가시가 돋는다.’ 안중근 의사가 한 말입니다. 이 말이 내게는 이렇게 바뀌었습니다. “대중교통을 이용하면서 한 장이라도 책을 읽지 않으면 입 안에 가시가 돋는다.” 제 책들은 좀 지저분한 편입니다. 책을 읽으면서 이것 저것 생각나는 대로 적어 놓거나 포스트잇을 붙여 놓았기 때문이죠. 시간이 지나고 나서 읽었던 책들을 책꽂이에서 꺼내 보면 지난 날 책을 읽으면서 메모해놓았던 것들을 읽는 재미도 쏠쏠합니다
취미는 ‘생각 가지고 놀기’입니다. 생각을 이리 굴리고 저리 굴리는 놀이를 하는 놀이를 즐깁니다. 우스갯소리로 ‘나는 장난감 없이도 혼자서 잘 놉니다’라고 말하곤 합니다. 실제로 저는 장난감 없이도 혼자서 잘 놉니다.
지금은 감성서비스에 관심이 많습니다. 고객의 가슴을 헤집고 들어가 고객을 기절시킬 만큼 감동을 주는 서비스는 어떻게 해야 할까 하는 것에 골몰하고 있습니다. 그래서 자연히 손에 잡은 책이 『리츠칼튼, 꿈의 서비스』라는 책입니다. 리츠칼튼호텔의 경험을 한 마디로 표현한다면 ‘와우’라고 할 것입니다. 고객이 표현하지 않은 바람과 욕구까지 충족시켜주는 서비스에 모두들 ‘와우’라는 감탄사를 연발합니다. 이 책을 통해서 리츠칼튼 호텔의 고객의 가슴을 헤집고 들어가는 감성 서비스 아이디어와 방법을 얻고자 하는 욕심입니다.
서재는 과거와 미래가 공존하는 생각놀이터입니다. 세계 각국의 사람들과 함께 생각을 가지고 노는 놀이를 할 수 있는 놀이터일 뿐만 아니라 옛날 유명했던 사람들과 함께 생각을 공유할 수 있는 놀이터죠. 다양한 나라, 다양한 분야, 다양한 시대의 사람들과 함께 모여 사는 곳이 바로 제 서재입니다. 서재에서 하루 종일 혼자 앉아 있어도 생각이 풍부해지고 마음이 부유해지는 것은 그런 친구들을 만날 수 있기 때문일 겁니다.
인생은 셀프(Self)입니다. 내 인생은 내가 살아야 합니다. 다른 사람들이 내 인생을 대신 살아줄 수는 없습니다. 물론 부모나 친구, 주변 사람들이 내 인생에 도움을 줄 수 있습니다. 그러나 그들이 내 인생을 대신해서 살아 줄 수는 없습니다. 그래서 인생을 셀프라는 말이죠. 스스로 살아가야 하고 스스로 변해야 하고, 스스로 경쟁력을 만들어야 가야 합니다. 세상을 탓하면 안 됩니다. 주변 환경을 원망해서도 안 됩니다. 기적을 바라지도 말아야 합니다. 내가 스스로 기적을 만들어가면 됩니다. 『내 인생을 바꾼 기적의 습관』을 쓴 것도 바로 이 같은 이유 때문입니다.
톰 켈리,데이비드 켈리 공저/박종성 역
어떻게 창조적 자신감을 이끌어낼 것인가’ 라는 부제가 붙어 있는 책입니다 저명한 심리학자인 앨버트 밴두라 스탠퍼드대학 교수의 ‘자기효능감’ 이론을 바탕으로 ‘창조적 자신감’이라는 개념을 새롭게 창안해 소개하고, 각 장마다 자신감을 갖고 새로운 아이디어를 추구하는데 도움이 되는 도구들을 알려줍니다. 내 안에 내재되어 있는 창조적 잠재력을 일깨울 수 있도록 안내하는 유익한 책이죠.
다니엘 골먼,리처드 보이애치스,애니 맥키 공저/장석훈 역
리더라면 반드시 읽어야 하는 책이라고 생각합니다. 카리스마, 비전, 전략의 기본은 ‘감성’이다. 무엇을 느낄지 모른다면 그에게 어떤 힘을 발휘해야 할지도 알 수 없습니다. 최고의 리더는 부하직원의 호응과 공감을 바탕으로 한 감성 리더십으로 승부합니다. 감성 리더십은 학습과 훈련을 통해서 배우고 익힐 수 있습니다. 감성지능의 후천적 학습 가능성을 증명하기 위해 이 책의 저자들은 GE, IBM, BBC, 유니레버, 메릴린치 등 세계적 대기업에서의 실제 사례들을 인용함으로써 누구나 훈련을 통해 감성지능을 높일 수 있다는 자신감을 심어줍니다.
조셉 미첼리 저/이미숙 역
『스타벅스 사람들』의 작가, 조셉 미첼리가 리츠칼튼의 전설적인 고객 서비스를 파헤친 책입니다. 전 세계 리츠칼튼 호텔의 직원이 전하는 흥미로운 스토리를 토대로 그들만의 특별한 고객 서비스를 생생하게 전하고 있죠. 고객이 객실에 틀어놓은 음악과 고객이 2번 이상 주문한 음료를 기록해놓기, 감기약을 찾는 고객에게 감기약뿐 아니라 감기에 좋은 따뜻한 차도 같이 제공하는 리츠칼튼의 서비스 등 다양한 사례를 통해 평생 고객을 만드는 리츠칼튼의 서비스를 자세하게 소개하고 있습니다. 고객의 마음을 사로 잡는 감성 서비스를 찾는 사람들에게는 유익하고 감동을 주는 책입니다.
EBS제작팀,김종명 공저
대한민국 최초의 설득 실험 보고서로 타인을 움직이는 최상의 커뮤니케이션 전략을 소개하고 있습니다. ‘나는 비우는 순간 설득은 시작된다.’ 이 책의 머리말 제목은 이렇게 시작됩니다. EBS에서 16명의 도전자를 모집하여 ‘한국형 설득의 비밀’은 무엇인가에 대한 해답을 얻기 위해 지금까지는 전혀 볼 수 없었던 실험을 진행했죠. 이 책에서는 자신이 설득의 달인이 되지 못하면 다른 사람들에게 지배당할 수 밖에 없다는 사실을 강조합니다.즉 자신의 운명을 스스로 지배하기 위해서라도 설득 달인이 되어야 한다는 것이죠.
마커스 버킹엄 저/이진원 역
그동안 ‘강점’과 관련된 책을 여러 권 읽었던 것 같습니다. 비슷한 책까지 합친다면 열 권도 넘을지 모릅니다. 그만큼 성공하기 위해 강점이라는 것을 어떻게 해야 하는가가 중요하게 인식되었다는 반증이 아닐까 싶습니다. 그러나 대부분의 책들은 이론적인 부분에 많은 비중을 할애하고 있었습니다. 자신의 장점을 발견하고 어떻게 집중할 것인가에 대한 설명 중심이었죠. 이 책은 그런 책들과 차별성을 가집니다. 다른 책들을 읽고 나면 책이 시키는 대로 내가 가지고 있는 장점을 어떻게 적용시킬 것인가에 고민하게 되는데 이 책은 ‘이렇게 나왔으면 이렇게 하라’라고 훨씬 구체적이고 명확하게 제시해줍니다. 이 책은 자신의 강점을 찾아내서 활용하는 ‘실천편’이라고 말할 수 있습니다. 책 표지에는 ‘위대한 나의 발견, 강점 활용’ 활용편이라고 되어 있는데 내가 어떤 사람인지 알고 어떻게 행동해야 성공할 수 있을 지를 찾고자 한다면 이 책이 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
저의 좌우명은 “Be the Miracle(기적을 만들어라)’입니다. 영화 <브루스 올마이티 (Bruce Almighty)에서 나오는 명 대사죠. 이 영화의 주인공 브루스는 밝고 명랑한 성격의 소유자로 다른 사람을 즐겁게 해주는 재능을 가지고 있음에도 불구하고 일이 자기 뜻대로 되지 않을 때는 불평 불만을 하는 것을 취미로 삼고 있던 사람입니다. 그런 그를 신이 찾아가서 말하기를 ‘기적을 보고 싶다면 기적을 바라지 말고 기적을 만들라’라고 합니다. 이후 그는 기적을 바라던 기존의 자세를 버리고 스스로 기적을 만들어가는 삶을 살아가게 된다는 스토리를 가진 영화입니다.
