검색

예스24, 한국산업의 고객만족도(KCSI) 10년 연속 1위

예스24, 고객만족도 79.6점으로 인터넷서점 부문 10년 연속 1위 달성

  • 페이스북
  • 트위터
  • 복사

전반적 만족도, 재구입(이용)의향 부문에서 최고점 받아 리딩 브랜드 입지 굳혔다. (2018. 10. 12)

예스24 KCSI 수상 기념 이벤트 페이지.jpg

 

 

대한민국 대표 서점 예스24(대표 김석환, www.yes24.com)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2018 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사’에서 10년 연속 인터넷서점 부문 1위로 선정됐다.

 

올해로 27회를 맞는 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI: Korean Customer Satisfaction Index) 조사’는 우리나라의 각 산업별 상품?서비스에 대한 고객만족도를 나타내는 대표적인 평가 제도로, 전반적 만족도(30%), 요소 종합 만족도(50%), 재구입(이용) 의향(20%)을 집계해 종합적인 고객만족도를 산출한다.

 

예스24는 전반적 만족도 및 재구입(이용) 의향 부문에서 인터넷서점 중 가장 높은 점수를 획득했다. 특히, 요소 종합 만족도를 구성하는 주요 항목인 신속한 배송, 용이한 반품 및 교환 절차, 친절한 고객 응대, 편리한 서적 검색 기능, 풍성한 이벤트 및 사은 행사, 다양한 할인 및 적립 혜택 부문에서 우수한 평가를 받으며 고객만족도 79.6점으로 인터넷서점 부문 1위의 영예를 안았다.

 

이는 당일 배송이 가능한 총알배송 서비스와 신속하고 정확한 고객 상담 서비스, 소멸되지 않는 포인트 제도, YES마니아 제도, 고객 동선에 따른 최적의 사이트 구성, 다채로운 기획전 운영 등 차별화된 고객 만족 서비스와 더불어 오픈 마켓 도서의 위탁 운영을 확대하고, 모바일 간편 결제 시스템을 도입하는 등 업계 선도 기업으로서 고객 편의성 제고에 힘써온 결과다.

 

또한 예스24는 전자책, 음반?DVD, 영화?공연 예매 등 다양한 문화 콘텐츠를 제공하고 있으며, 한국이퍼브를 통한 전자책 단말기 ‘크레마’ 시리즈 출시 및 양질의 전자책 콘텐츠를 확산하는 데 앞장서고 있다.

예스24 김석환 대표는 “최고의 고객 서비스를 제공하기 위해 모든 임직원이 함께 고민하고 노력하고 있다”며, “앞으로도 차별화된 고객 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.

 

한편, 예스24는 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 10년 연속 1위 수상을 기념해 홈페이지에서 YES상품권 1천원을 증정하는 퀴즈 이벤트를 진행하고 있다. 이벤트에 대한 보다 자세한 내용은 예스24 홈페이지(www.yes24.com)에서 확인할 수 있다. 

* 예스24 KCSI 10년 연속 1위 수상 기념 퀴즈 이벤트 페이지
//bit.ly/2yz2CMr

 

 

 

배너_책읽아웃-띠배너.jpg

 

 

 

 

‘대한민국 No.1 문화웹진’ 예스24 채널예스

이 기사가 마음에 드셨다면 아래 SNS 버튼을 눌러 추천해주세요.

독자 리뷰

(0개)

  • 독자 의견 이벤트

채널예스 독자 리뷰 혜택 안내

닫기

부분 인원 혜택 (YES포인트)
댓글왕 1 30,000원
우수 댓글상 11 10,000원
노력상 12 5,000원
 등록
더보기

글 | 예스24

예스24는 삶의 동기를 제공하는 문화콘텐츠 플랫폼입니다. 책, 공연, 전시 등을 통해 끊임없이 계속되는 모두의 스토리와 함께 합니다.

오늘의 책

수학 좋아하는 아이로 키우는 엄마표 유아수학 공부

국내 최대 유아수학 커뮤니티 '달콤수학 프로젝트'를 이끄는 꿀쌤의 첫 책! '보고 만지는 경험'과 '엄마의 발문'을 통해 체계적인 유아수학 로드맵을 제시한다. 집에서 할 수 있는 쉽고 재미있는 수학 활동을 따라하다보면 어느새 우리 아이도 '수학을 좋아하는 아이'로 자랄 것이다.

나를 바꾸는 사소함의 힘

멈추면 뒤처질 것 같고 열심히 살아도 제자리인 시대. 불안과 번아웃이 일상인 이들에게 사소한 습관으로 회복하는 21가지 방법을 담았다. 100미터 구간을 2-3분 이내로 걷는 마이크로 산책부터 하루 한 장 필사, 독서 등 간단한 습관으로 조금씩 변화하는 내 모습을 느끼시길.

지금이 바로, 경제 교육 골든타임

80만 독자들이 선택한 『돈의 속성』이 어린이들을 위한 경제 금융 동화로 돌아왔다. 돈의 기본적인 ‘쓰임’과 ‘역할’부터 책상 서랍 정리하기, 용돈 기입장 쓰기까지, 어린이들이 일상생활 속에서 쉽게 접할 수 있는 소재로 자연스럽게 올바른 경제관념을 키울 수 있다.

삶의 주인공은 내가 아니야

저마다 삶의 궤적이 조금씩 다르지만 인간은 비슷한 생애 주기를 거친다. 미숙한 유아동기와 질풍노동의 청년기를 거쳐 누군가를 열렬하게 사랑하고 늙어간다. 이를 관장하는 건 호르몬. 이 책은 시기별 중요한 호르몬을 설명하고 비만과 우울, 노화에 맞서는 법도 함께 공개한다.


문화지원프로젝트
PYCHYESWEB02