칼럼 > 연재종료 > 독이 되는 말, 득이 되는 말
대화할 때 올바른 시선 처리법
< How to ⑧ > 시선에는 말보다 더 강한 힘이 있다!
지금까지는 말에 관한 이야기였는데 이번 챕터에서는 비언어적인 요소를 다루어 볼까 합니다. 문자메시지로 대화할 때는 별로 상관없지만 얼굴을 마주 보고 대화할 때는 말 이외의 다른 요소가 크게 영향을 끼칩니다. 말을 아무리 조심해도 태도가 불량하면 모두 헛수고입니다…
지금까지는 말에 관한 이야기였는데 이번 챕터에서는 비언어적인 요소를 다루어 볼까 합니다. 문자메시지로 대화할 때는 별로 상관없지만 얼굴을 마주 보고 대화할 때는 말 이외의 다른 요소가 크게 영향을 끼칩니다. 말을 아무리 조심해도 태도가 불량하면 모두 헛수고입니다. 말조심하는 것도 중요하지만 태도, 표정, 시선만으로도 상처를 줄 수 있다는 사실을 유념해야 합니다.
빨간 글씨는 고쳐야 하는 부분입니다.
※ A는 상사, B는 부하 직원입니다.
A: 자네 말이야, 듣자 하니 요전에 접대 자리에서 ○○사 사장을 언짢게 했다며! 그게 무슨 짓인가?
(부하 직원을 매서운 눈빛으로 뚫어져라 보고 있습니다.)
B: 정말 죄송합니다.
A: 그 회사가 우리 회사에 얼마나 중요한지 알지?
(부하 직원 쪽으로 얼굴을 가까이 들이밀며 노려보고 있습니다.)
B: 네, 잘 알고 있습니다.
A: 잘 안다니 다시는 그런 일 없도록 잘 하게!
(시선을 피하는 부하의 눈길을 붙잡으려는 듯이 얼굴을 뚫어져라 들여다보고 있습니다.)
B: …….
A: 그래도 △△사의 사장은 자네가 마음에 든 모양이던데 그 일은 잘 처리했나 보군. 잘했네.
(직원에게 눈길을 거두고 창밖을 바라보면서 말을 하고 있습니다.)
빨간 글씨는 잘못된 점을 바로 고친 부분입니다. A: 자네 말이야, 듣자 하니 요전에 접대 자리에서 ○○사 사장을 언짢게 했다며! 그게 무슨 짓인가? (부하 직원을 똑바로 보지 말고 시선을 창밖으로 두세요. 꾸짖을 때는 상대방 얼굴에 시선을 두지 않는 게 좋아요.) B: 정말 죄송합니다. A: 그 회사가 우리 회사에 얼마나 중요한지 알지? (시선은 계속 창밖에 둡니다.) B: 네, 잘 알고 있습니다. A: 잘 안다니 다시는 그런 일 없도록 하게! (시선은 계속 창밖에!) B: ……. A: 그래도 △△사의 사장은 자네가 마음에 든 모양이던데 그 일은 잘 처리했군. 잘 했네. (다시 부하 직원 쪽으로 시선을 돌려 눈을 바라보며 말을 합니다. 칭찬할 때는 상대방을 바라보면서 이야기를 해야 그 마음이 전달됩니다. 그렇게 하면 부하 직원은 꾸중을 들었어도 상했던 기분이 어느 정도 누그러지고 상사가 자신을 제대로 평가해주고 있다고 생각합니다.) | ||
사람들이 무심결에 내뱉은 말을 다시 돌아볼 수 있게 도와주며 어떤 방식으로 잘못된 대화를 개선해나가야 하는지 자세하게 알려주는 책. 이 책에서는 독한 대화가 오고 가는 동료, 가족, 친구 사이 등 각각의 상황을 보여준다. 그리고 그 대화에서 잘못된 단어와 말하는 태도를 짚어보며 그 부분을 수정해야 하는 이유를 구체적으로 설명한다. 또한 실제 대화에 많은 영향을 미치는 시선과 표정, 몸짓 등 비언어적인 요소에서 사람들이 저지르는 실수도 살펴본다…
관련태그: 시선, 독이 되는 말 득이 되는 말
<쓰다 히데키>,<니시무라 에스케> 공저/<김아정> 역11,700원(10% + 5%)
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