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"보스는 단 한 사람, 고객뿐이다" - 샘 월튼
‘보스는 단 한 사람, 고객뿐이다. 고객은 회장에서부터 하부의 구성원들까지 모두 해고할 수 있는 능력이 있다. 고객이 다른 곳에 돈을 쓰면 결국 우리는 일자리를 모두 잃을 수밖에 없다.’ 월마트 샘 월튼(Sam Walton) 회장의 지론이다.
‘보스는 단 한 사람, 고객뿐이다. 고객은 회장에서부터 하부의 구성원들까지 모두 해고할 수 있는 능력이 있다. 고객이 다른 곳에 돈을 쓰면 결국 우리는 일자리를 모두 잃을 수밖에 없다.’ 월마트 샘 월튼(Sam Walton) 회장의 지론이다.
1962년 설립된 월마트는 1991년 시어즈 로벅을 추월하여 미 소매업계 1위 자리를 차지했으며, 1992년 샘 월튼 사망 당시에는 2,000여 점포에 38만 명의 종업원을 고용하는 거대 기업으로 성장했다. 월마트는 월튼 회장 사후에도 성장을 계속하여 2,820억 달러의 매출과 170여만 명의 직원을 고용한(2005년) 세계 최대 기업의 자리를 차지하고 있다. 월마트는 백화점 중심의 소매유통 산업을 근본적으로 바꾼 것은 물론 유통이 제조보다 우위에 서게 함으로써 전 세계 소비자들이 최저가에 제품을 소비할 수 있는 소비자 중심 사회를 견인한 공로를 인정받고 있다. 시장조사기관인 Global Insight사에 의하면, 월마트의 저가 정책이 경제효율성을 0.75% 향상시키고, 전체 소비재 가격의 3.1% 하락을 가져온 것으로 밝혀졌다. 이와 같은 성과에 힘입어 샘 월튼 회장은 1998년 <타임>에 의해 20세기 가장 영향력 있는 인물 100명에 선정되었으며, 월마트는 2003~2004년 연속 미국에서 가장 존경받는 기업에 선정되었다.(포춘)
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13,500원(10% + 5%
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7,650원(10% + 5%
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10,800원(10% + 5%
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